Kargo politikası
Kargo Politikası
Son Güncelleme: 19 Eylül 2026
İşbu Kargo Politikası, masalbox.co internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / İşletme Sahibi: Muhammet Ensar Kaplankıran
Adres: Yeşil Mah. Adı Kutlu Sk. Net City A Blok No: 3 A İç Kapı No: 1, Dörtyol / Hatay
Vergi Dairesi: Dörtyol
E-posta: destek@masalbox.co
Web Sitesi: masalbox.co
2. Siparişlerin Hazırlanması
masalbox.co üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Siparişlerin hazırlanma süresi ürünün niteliğine göre değişebilir. Özellikle müşterinin tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya sipariş üzerine üretilen ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir.
Ürüne özel bir hazırlık süresi bulunması hâlinde bu süre, ilgili ürün sayfasında veya sipariş aşamasında müşteriye bildirilir.
3. Kargoya Teslim Süresi
Siparişler mümkün olan en kısa süre içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo veya taşıma firmasına teslim edilir.
Siparişin kargoya verilme süresi; ürünün stok durumu, kişiselleştirme işlemleri, resmi tatiller, hafta sonları ve dönemsel yoğunluklara bağlı olarak değişebilir.
Mevzuatta öngörülen durumlar saklı kalmak üzere, sipariş konusu ürünler taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda uygulanabilir yasal teslimat sürelerine uygun şekilde gönderilir.
4. Teslimat Bölgeleri
masalbox.co üzerinden verilen siparişlerin teslimatı, sipariş aşamasında teslimata açık olarak gösterilen adreslere gerçekleştirilir.
Teslimat kapsamı, kargo firmalarının hizmet verdiği bölgelere veya operasyonel şartlara bağlı olarak değiştirilebilir.
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
5. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası veya ücretsiz gönderim şartları, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Kargo ücretleri;
- sipariş tutarına,
- teslimat bölgesine,
- ürünün ağırlığı veya boyutuna,
- kullanılan taşıma yöntemine,
- yürürlükteki kampanyalara
göre değişiklik gösterebilir.
Müşterinin onayı olmaksızın sipariş tamamlandıktan sonra ek kargo ücreti tahsil edilmez.
6. Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının bu hizmeti sağlaması hâlinde müşteriye bir kargo takip numarası iletilebilir.
Takip bilgileri;
- sipariş sırasında verilen e-posta adresi,
- müşteri hesabı,
- sipariş takip ekranı
gibi yöntemlerden biri aracılığıyla paylaşılabilir.
Kargo takip bilgilerinin gönderilmesinden sonra teslimat süreci ilgili taşıyıcı firma üzerinden takip edilebilir.
7. Teslimat Süresi
Teslimat süreleri müşterinin bulunduğu bölgeye ve taşıyıcı firmanın operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasından kaynaklanan bölgesel yoğunluk, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, ulaşım aksaklıkları veya tarafların kontrolü dışındaki diğer nedenlerle teslimatta gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır.
8. Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat için doğru ve eksiksiz adres bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
Yanlış veya eksik adres verilmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda sipariş satıcıya geri dönebilir.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede:
adresinden iletişime geçilmelidir.
Adres değişikliği talebinin sipariş kargoya verildikten sonra iletilmesi hâlinde değişiklik imkânı taşıyıcı firmanın koşullarına bağlıdır.
9. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterilerin kargo paketini teslim alırken paketin dış durumunu kontrol etmeleri tavsiye edilir.
Pakette;
- ciddi ezilme,
- yırtılma,
- açılma,
- ıslanma,
- ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren belirgin bir hasar
bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisi ile birlikte durumun kayıt altına alınması tavsiye edilir.
Kargo tutanağı tutulmamış olması, tek başına tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
10. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün;
- hasarlı,
- eksik,
- yanlış,
- sipariş edilen özelliklerden farklı
olması hâlinde müşteri destek@masalbox.co adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilir.
Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünü ve varsa ambalajdaki hasarı gösteren fotoğrafların paylaşılması talep edilebilir.
Bu uygulama, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
11. Teslim Edilemeyen Siparişler
Müşterinin teslimat adresinde bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması ya da kargonun teslim alınmaması gibi nedenlerle sipariş satıcıya geri dönebilir.
Böyle bir durumda müşteriyle destek@masalbox.co üzerinden iletişime geçilerek yeniden gönderim veya uygulanabilir diğer seçenekler hakkında bilgi verilebilir.
Müşteriden kaynaklanan nedenlerle yeniden gönderim yapılması hâlinde doğabilecek yeni kargo ücretleri, sipariş verilmeden veya yeniden gönderim gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.
12. Kargoda Kayıp
Siparişin taşıma sırasında kaybolduğu veya müşteriye ulaştırılamadığı tespit edilirse, durum taşıyıcı firma ile incelenir.
Tüketicinin ürünü teslim almadığı durumlarda, mevzuattan doğan satıcı sorumlulukları saklıdır.
İnceleme sonucuna göre ürün yeniden gönderilebilir veya uygulanabilir mevzuat çerçevesinde ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
13. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afetler, yangın, sel, deprem, savaş, salgın, grev, ulaşım ağlarında geniş çaplı kesinti, kamu otoritelerinin kararları veya satıcının makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Bu durumlarda müşteriler mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.
Mücbir sebep hükümleri tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
14. İade Gönderileri
Ürün iadelerine ilişkin süreler, şartlar, iade kargo süreçleri ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılar masalbox.co üzerinde yayımlanan Kargo, Teslimat, İptal ve İade Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açıklanır.
İade işlemi başlatmak isteyen müşteriler:
adresinden iletişime geçebilir.
15. İletişim
Sipariş, kargo veya teslimat süreciniz hakkında destek almak için:
E-posta: destek@masalbox.co
Web Sitesi: masalbox.co
Satıcı: Muhammet Ensar Kaplankıran
Adres: Yeşil Mah. Adı Kutlu Sk. Net City A Blok No: 3 A İç Kapı No: 1, Dörtyol / Hatay