Para iade politikası
Kargo, Teslimat, İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 19 Eylül 2026
İşbu Kargo, Teslimat, İptal ve İade Politikası, masalbox.co internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak teslimat, sipariş iptali, cayma ve iade esaslarını düzenlemektedir.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / İşletme Sahibi: Muhammet Ensar Kaplankıran
Adres: Yeşil Mah. Adı Kutlu Sk. Net City A Blok No: 3 A İç Kapı No: 1, Dörtyol/Hatay
Vergi Dairesi: Dörtyol
E-posta: destek@masalbox.co
İnternet Sitesi: masalbox.co
2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi
masalbox.co üzerinden verilen siparişler, sipariş ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Ürün sayfasında veya sipariş sırasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmediği sürece siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak taşıyıcı firmaya teslim edilir. Kişiye özel olarak hazırlanan veya üretimi sipariş üzerine gerçekleştirilen ürünlerde hazırlık süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Böyle bir durumda tahmini hazırlık veya teslim süresi ilgili ürün sayfasında ya da sipariş aşamasında müşteriye bildirilir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşterinin sipariş sırasında vermiş olduğu e-posta adresine veya ilgili kullanıcı hesabına iletilebilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişler, satın alma sırasında belirtilen teslimat koşullarına uygun olarak gönderilir.
Mevzuat uyarınca ayrıca farklı bir teslim süresi taahhüt edilmemişse, sipariş konusu malın en geç 30 gün içerisindegönderilmesi esastır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde müşteri durumdan mevzuatta öngörülen süre içerisinde haberdar edilir ve tahsil edilmiş ödemeler, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde müşteriye iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat bakımından tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
4. Kargo ve Teslimat Ücretleri
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Kargo ücretlerinin kampanya, sipariş tutarı, teslimat bölgesi veya tercih edilen teslimat yöntemine göre değişmesi hâlinde güncel tutar ödeme aşamasında açıkça belirtilir.
Müşterinin açık onayı olmadan ürün bedeli dışında ilave bir ücret tahsil edilmez.
5. Teslimat Sırasında Hasar ve Kayıp
Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar, mevzuat kapsamında taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
Müşterilerin, teslim aldıkları pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, açılma veya ciddi hasar bulunması hâlinde mümkünse taşıyıcı görevlisiyle birlikte durumu kayıt altına almaları tavsiye edilir.
Bununla birlikte kargo görevlisine tutanak tutturulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemiş veya kişiye özel üretim sürecine başlanmamışsa, müşteri destek@masalbox.co adresi üzerinden sipariş iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebinde sipariş numarası ve siparişi veren kişinin bilgileri belirtilmelidir.
Siparişin niteliği ve üretim aşaması dikkate alınarak talep değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
Ödemenin iptal veya iadesi gerekli olduğunda işlem, ödeme kuruluşunun ve bankanın teknik süreçlerine bağlı olarak ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
PayTR, aynı gün yapılan işlemleri “iptal”, sonraki günlerde yapılan işlemleri ise “iade” olarak işlemektedir. PayTR tarafından tamamlanan iade işleminin karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir; PayTR’nin güncel bilgilendirmesine göre kredi kartlarında ortalama 1–3 iş günü, banka kartlarında ise ortalama 7–14 iş günü sürebilir.
7. Cayma Hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
Bildirimde müşterinin adı ve soyadı, sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülebilmesini sağlar.
8. İade Süreci
Cayma bildiriminin satıcıya iletilmesinin ardından müşteri, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü satıcıya veya satıcı tarafından bildirilen yetkili kişi ya da taşıyıcıya göndermelidir.
İade gönderiminin yapılacağı kargo firması ve iade yöntemi, iade talebi sonrasında müşteriye destek@masalbox.coüzerinden bildirilebilir.
İade edilen ürünün, yeniden satışa sunulmasının mümkün olduğu durumlarda, olağan kullanım sınırlarını aşan bir kullanım nedeniyle değerinde azalma meydana gelmişse tüketicinin ilgili mevzuattan kaynaklanan sorumluluğu saklıdır.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, tek başına ve her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler aşağıdaki bölümde belirtilen kanuni istisnalara tabidir.
9. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.
Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin masraftan sorumlu tutulamaz. Satıcının iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi durumunda da tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde ürünün tüketiciden ilave ücret alınmadan alınması sağlanır.
Bu nedenle masalbox.co tarafından bildirilen iade yönteminin kullanılması tavsiye edilir.
10. Ücret İadesi
Geçerli bir cayma hakkının kullanılması hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda ürün bedeli ile iadesi gereken diğer tutarlar müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde geri ödenir.
Satıcı, cayma hakkına konu ürünün mevzuatta öngörülen şekilde iade edilmesinden itibaren 14 gün içinde iade edilmesi gereken ödemeleri gerçekleştirir.
İadenin PayTR üzerinden gerçekleştirilmesinden sonra tutarın müşterinin kartına veya hesabına fiilen yansıma tarihi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle;
tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu nedenle masalbox.co üzerinde müşterinin verdiği isim, fotoğraf, metin, karakter, tasarım, ölçü veya diğer kişisel tercihlere göre müşteriye özel olarak üretilen ürünler, ilgili ürün gerçekten tüketicinin talebine göre kişiselleştiriliyor ve yeniden satışa uygun standart bir ürün niteliğinde değilse, mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Bu istisna; ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde müşteri destek@masalbox.coadresinden bizimle iletişime geçebilir.
Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Kişiye özel hazırlanmış bir ürün olması da satıcının ayıplı veya siparişe uygun olmayan maldan kaynaklanan yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
13. İade Adresi
İade gönderileri, satıcı tarafından müşteriye aksi bildirilmedikçe aşağıdaki adrese yönlendirilir:
Muhammet Ensar Kaplankıran
Yeşil Mah. Adı Kutlu Sk. Net City A Blok No: 3 A İç Kapı No: 1
Dörtyol / Hatay
İade gönderisi yapılmadan önce destek@masalbox.co üzerinden iletişime geçilmesi, doğru kargo yöntemi ve gönderim bilgilerinin paylaşılması açısından tavsiye edilir.
14. İletişim
Kargo, teslimat, sipariş iptali veya iade işlemleriyle ilgili her türlü talep için:
E-posta: destek@masalbox.co
Web sitesi: masalbox.co